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宿迁经开区召开12345市民热线办理工作推进会
发布时间:2023-01-12    来源:宿迁经济技术开发区

  1月10日下午,宿迁经开区召开全区12345市民热线办理工作推进会。区城管委办公室主任、城管分局局长杜学森主持会议并讲话。

  会上,数字化城管指挥中心通报了全区1-10月份省12345热线诉求办理情况,并就下一步工作提出具体建议,相关街道和部门分管负责人进行了交流发言,监察审计局就强化监督、提高工作质效提出具体要求。

  会议指出,省12345平台诉求办理情况是省营商环境“政务服务满意度”指标中重要的一项二级指标,也是“市域社会治理现代化”高质量发展考核的主要指标,各承办单位要高度重视,针对通报问题分析原因,迅速采取有效措施,提高省级工单办理效率和群众满意度。

  会议强调,各承办单位要切实提高做好12345市民热线、特别是省工单办理工作重要性的认识,进一步强化措施、完善机制,明确专人负责、领导审核,根据各类工单的办理时限及时签收、处理和回复。要以问题“实际解决”为核心,确保群众合理诉求得到有效解决,重点加强对省级12345工单的办理,有效提升首次办理满意度,对不满意苗头倾向的诉求,要加强与投诉人电话沟通或现场沟通,推动问题和矛盾解决在一线,切实提升群众满意度。对市民诉求消极应付、久拖不办、敷衍塞责、严重影响我区营商环境和高质量发展考核的部门和个人,指挥中心提供线索,区作风办或纪工委进行问责处理。

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